Sıkça Sorulan Sorular

  • ÜYELİK İŞLEMLERİ

    Sitenize nasıl üye olabilirim?

    cayic.com'a üye olmak için tüm sayfalarda sayfanın sağ en üstünde bulunan Üye Ol butonuna tıklayarak gerekli bilgilerin alındığı sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada sizden istenilen bilgileri eksiz doldurmanız halinde size uygun kampanyalardan haberdar olarak Çayiç fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

    Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

    Web sitemiz üzerinden dilerseniz üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için seçtiğiniz ürünü sepete attıktan sonra sepet aşamalarında ilerlerken "Fatura ve Teslimat" sayfasında bulunan "Üye Olmadan Devam Et" sekmesini tıklayarak ilerleyebilirsiniz. Siparişlerinizin size ulaştırılabilmesi ve size iyi hizmet verebilmemiz için bundan sonraki tüm aşamalarda bilgilerinizi eksiksiz olarak girdiğinizden lütfen emin olun.

    Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Şifrenizi değiştirmek için;
    1. Üye Girişi yapın.
    2. Tüm sayfalarda sağ üstte yer alan isminizin üzerine tıklayarak "Üye Menüsü" sekmesinin altında bulunan "Şifre Değiştir" butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturun ve “Şifremi Değiştir” butonuna tıklayın.

    Bilgilendirme e-postalarını nasıl alabilirim / iptal edebilirim?

    Bilgilendirme mesajlarının amacı size en uygun bilgilerin sağlanması ve kampanyalardan ilk haberdar olmanızı sağlamaktır. E-posta bilgilendirme mesajlarından dilediğiniz zaman çıkabilir veya tekrar haberdar olmaya başlayabilirsiniz.
    Bunun için;
    1. Üye girişi yapın.
    2. Tüm sayfalarda sağ üstte yer alan isminizin üzerine tıklayarak "Üye Menüsü" sekmesinin altında bulunan “Kampanyalardan Haberdar Ol” butonuna tıklayın.
    3. Açılan sayfada " Fırsatlardan haberdar olmak istiyorum " kutucuğunu işaretleyerek (√) aktif hale getirdikten sonra "Güncelle" butonuna tıklayarak bilgilendirme e-posta ve/veya SMS’leri alabilirsiniz.
    "Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum" kutucuğunun işaretini kaldırarak "Güncelle" butonuna tıkladığınızda ise bilgilendirme e-postaları ve/veya SMS’leri iptal etmiş olursunuz.

    Üyelik Bilgilerimi nasıl iptal edebilirim?

    Üyelik bilgilerinizi iptal etmeniz durumunda yaptığınız tüm işlemleri artık hesabınızda göremeyeceğinizi hatırlatmak isteriz. cayic.com üyelik bilgilerini iptal etmek için web sitemizin sağ üstünde yer alan “Giriş” butonundan üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi girerek sistemimize giriş yaptıktan sonra web sitemizin altında yer alan İletişim bölümünden Müşteri Hizmetlerimize "üyelik iptali" konulu mesaj göndererek üyelik bilgilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
  • SİPARİŞLER

    Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

    Satın almak istediğiniz ürünün detayında bulunan "Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Böylece ürün sepetinize eklenecektir. Bu sayfadan dilerseniz "Alışverişe Devam Et” butonuna tıklayarak web sayfasında gezinmeye devam edebilir ya da "Sepete Git” butonu ile sepet sayfasına giderek “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayabilir ve adres sayfasına devam edebilirsiniz.

    Sepetim: Satın alacağınız ürün ile ilgili bilgilerin olduğu sayfadır. Bu sayfada alacağınız ürün(lerin) adedini değiştirebilir, ödeyeceğiniz tutarı hesaplayabilirsiniz. "Alışverişi Tamamla” butonu ile Fatura ve Teslimat sayfasına geçebilirsiniz.

    Fatura ve Teslimat: Adres bilgilerinin yer aldığı sayfadır. Bu sayfada fatura ve/veya teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. "Devam” butonuna tıklayarak Ödeme İşlemi sayfasına geçebilirsiniz.

    Ödeme İşlemi: Ödeme Türü seçimini yaptığınız sayfadır. Burada seçeceğiniz seçeneğe göre ödeme sayfanız şekillendirilecektir.

    Kredi Kartı: Kredi Kartı bilgilerinizin güvenli olarak alındığı ve siparişinizin toplam tutarının çekildiği sayfadır. Bu sayfada ödemeyi nasıl yapacağınız (Tek Çekim / Taksitli Ödeme) seçenekleri ile ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu alanda vereceğiniz bilgiler sistemimiz tarafından kesinlikle saklanmamakta ve sizinle bankanız arasında 256 Bit SSL ile şifrelenerek bankanıza iletilmektedir.

    Havale/EFT: Ödeme İşlemi sayfasında kredi kartı seçeneğinin yanındaki "Havale/EFT” sekmesine tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip IBAN numarasını ve Alıcı bilgilerini bir yere not edin. Siparişinizi onayladıktan sonra açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir; bu numarayı bankaya havale/EFT yaparken dekontun açıklama kısmına yazmayı unutmayın. Havale/EFT işleminiz onaylandığında size bir e-posta mesajıyla bildirilir, bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Üye Girişi yaptıktan sonra tüm sayfaların sağ üstünde bulunan isminizin üzerine tıklayarak “Üye Menüsü” sayfasında “Sipariş Geçmişim” sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Hediye Çeki: Siparişinizin Sepetim sayfasında " Hediye Çekiniz Var mı” başlığına tıklayıp altındaki kutucuğa kod numarasını yazarak "Kullan" butonuna tıklayın. Hediye Çekinize tanımlanmış olan tutar yukarıdaki toplam tutara yansıtılacaktır. "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak "Fatura ve Teslimat" sayfasına yönlendirileceksiniz.

    Ön bilgilendirme ve Satış Sözleşmesi: Bu alanda bulunan ön bilgilendirme ve satış sözleşmesi formları tüketici kanunlarında yer alan maddeler gereği yaptığınız alışverişlerde müşteri ve satıcı arasındaki kuralların belirlenmesi ve doğabilecek aksaklıkların giderilmesinde yardımcı olacak şekilde hazırlanarak onayınıza sunulmuştur. Web sitemizden sipariş verebilmek için şartları okumalı ve kabul etmelisiniz.

    Ödeme Tamamlama: Ödemenizi yapmak ve kredi kartınızdan işlemlerin yapılabilmesi için "Onaylıyorum" butonu ile devam ediniz. Siparişinizin işlemleri yapılmak üzere sistemimiz bankanız ile irtibata geçecektir. Kredi Kartınızdan tutarın çekilmesi durumunda ödeme işlemini tamamlanacak ve sipariş numaranızı göreceğiniz ödeme bilgileri ekranına yönlendirileceksiniz.

    Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

    Ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından sistemimizde kayıtlı olan E-posta adresinize sipariş detaylarınızın bulunduğu bir bilgilendirme E-postası gelecektir. Bu e-posta tarafınıza ulaştıktan sonra sitemiz üzerinden üye girişi yaptıktan sonra isminizin üzerine tıklayarak "Üye Menüsü" sekmesinde “Sipariş Geçmişim” linkine tıklayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
    Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistemimizde kayıtlı olan E-posta adresinize 2. kez bilgilendirme E-postası gelecektir. Buradaki Kargo Sorgulama linkine tıklayarak siparişinizin kargo takibini yapabilirsiniz.

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Sipariş iptal taleplerinizi 0216 561 61 69 no'lu Müşteri Hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz. Ürününüz henüz kargoya verilmedi ise talebinize istinaden siparişiniz iptal edilecektir. Ürününüz kargoya verilmiş ise siparişiniz iptal edilemeyeceğinden kargo tarafınıza ulaştığında teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir.

    Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

    cayic.com sadece Türkiye sınırları içinde gönderim yaptığı için yurtdışından sipariş verilememektedir.
  • İADE VE İPTAL

    İade işlemi nasıl yapılıyor?

    Aşağıdaki iade koşulları kapsamında siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Üye Menüsü” sekmesinde bulunan “Sipariş geçmişim” linkine tıklayarak ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” sekmesine tıklayın. Burada iade etmek istediğiniz ürünü bulup yanındaki “İade” sekmesine tıklayın. İstenen bilgileri doldurduktan sonra “İade bildir” kutucuğuna tıklayın. İade etmek istediğiniz ürünü orijinal faturası ile birlikte, faturanın arkasında bulunan iade formu doldurulmuş şekilde 14 gün içinde göndermeniz gerekmektedir. Bu kapsamda iade edeceğiniz ürün(ler) için kargo bedeli ödemezsiniz. (Ürün satın alımı sırasında ödenen "kargo bedeli" iade edilmez)

    İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
    İadeler mutlaka orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte hasarsız bir şekilde yapılmalıdır. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir. Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte hasarsız gönderilmelidir. Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez. Gıda ürünlerinin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilebilir.

    Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, "Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir "iade faturası" gönderilmesi gerekir. Faturası kurumlar adına düzenlenen iadeler, "iade faturası" kesilmediği takdirde tamamlanamaz.

    İade işleminde kargo ücreti ödeyecek miyim?

    İade talebiyle cayic.com’a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde iade formunu eksiksiz doldurarak, Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile "Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

    İade ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor?

    Ürünü, teslim aldığınız orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi ve tüm aksesuarlarıyla), faturanın arka yüzünde yer alan "iade formu" bölümünü doldurup, Yurtiçi Kargo ile Çayiç ödemeli iade edebilirsiniz.

    İade Adresi:
    Intrio İnternetten Temel İhtiyaç Mad. Satış ve Paz. A.Ş.
    Eyüp Sultan Mah. İbni Sina Cad. No:22
    Samandıra / Sancaktepe/ İSTANBUL
    Tel: 216 561 61 69

    Ürünü iade ettikten sonra süreç nasıl işlemektedir?

    Ürününüz cayic.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir. İade işleminiz onaylandıktan sonra 48 saat içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. Ödeme şekli kredi kartı ise, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza para iadesi yapılır ve iadeniz bankanıza bildirildiğinde size e-posta ile bilgi verilir. Ancak geri ödemenizin Kredi Kartı Hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. Ödeme şekli havale ise, para iadesi ödeme yaptığınız banka hesabınıza iade edilir ve iadeniz bankanıza bildirildiğinde size e-posta ile bilgi verilir. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.

    Tutar iadem neden taksitle yapılıyor?

    Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenizin kredi kartınıza geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

    Siparişim hasarlı geldi. Ne yapmam gerekiyor?

    Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Ürünün stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürünün stoklarımızda olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.
  • KARGO VE TESLİMAT

    Siparişim ne zaman teslim edilir?

    cayic.com üzerinden saat 15:00 'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı (il merkezleri) teslimatlar ise 48 saat içinde gerçekleştirilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, Mobil Bölgelerden bulunduğunuz adrese haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

    Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?

    Ürününüz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize kargonuzu takip edebileceğiniz "Kargo Sorgulama” linki iletilecektir. Kargonuzun güncel durumunu buradan takip edebilir veya 216 561 61 69 no'lu Müşteri Hizmetlerimizi arayarak kargonuzun durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

    Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

    Siparişinizi verirken fatura adresinizi ve ürün teslimat adresinizi ayrı ayrı belirtme imkanınız bulunmaktadır. Siparişinizi verirken farklı adresler kullanmak isterseniz siparişinizin "Fatura ve Teslimat" kısmında bulunan adres tanımlarından değişikliklerinizi yapabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılmamaktadır.

    Fatura ve teslimat adresleri farklı olduğunda faturayı nasıl teslim alabilirim?

    Siparişinizin oluşturulması aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur: 1) Fatura bilgilerim teslimat bilgilerim ile aynı olsun. 2) Farklı fatura bilgileri girmek istiyorum. İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Faturanız ise; fatura adresinize postayla gönderilir.

    Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse cayic.com Müşteri Hizmetlerine talebinizi tekrar iletebilirsiniz. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da "aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

    Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

    Çalıştığımız kargo firması eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
  • ÖDEME SEÇENEKLERİ

    Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

    cayic.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde kredi kartı veya havale yolu ile ödeme yapma olanakları bulunmaktadır. Ek olarak, teslimat adresi İstanbul olan siparişlerde kapıda nakit ödeme veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri mevcuttur.

    Havale/EFT yolu ile ödeme yapabilir miyim?

    cayic.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde Havale/EFT yolu ile ödeme yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için "Siparişler" bölümünü inceleyebilirsiniz.

    Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?

    cayic.com üzerinden verdiğiniz gıda ürünü siparişlerinde, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) Yönetmeliği gereği taksitlendirme uygulaması bulunmamaktadır. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız. Gıda dışı ürünlerde ise Garanti Bonus, Yapı Kredi World, ve İş Bankası Maximum kredi kartlarına 3-6 -9 taksit fırsatından yararlanabilirsiniz.

    Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse cayic.com Müşteri Hizmetlerine talebinizi tekrar iletebilirsiniz. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da "aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

    Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

    Çalıştığımız kargo firması eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
  • GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

    GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

    256 Bit SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde cayic.com’da alışverişlerinizi güvenle yaparsınız. cayic.com,256 bit SSL Güvenlik Sertifikası kullanarak kredi kartı bilgilerinizin şifrelenerek bankanıza ulaşmasını sağlar ve yalnızca satın alma aşamasında kullanıldığı için kesinlikle veritabanında kayıtlı tutmaz. cayic.com' u güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz yeşil görünür. Green Bar (Yeşil Adres Çubuğu), cayic.com 'un 256 Bit SSL Güvenlik Sertifikasına sahip olduğunu siteyi açar açmaz görmenize olanak sağlar.

Mail grubumuza üye olarak fırsatlar ve yeniliklerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

cayic.com markasıdır.

Çayiç © 2018 | Bu site RGS Yazılım® E-ticaret sistemi ile hazırlanmıştır

Yandex.Metrica